大阪府 | 【正社員採用】ホテルフロントスタッフ｜手当充実・安定した成長環境

ホスピタリティ業界で数々の受賞歴のあるカペラホテルグループのライフスタイルブランド「パティーナ」は日本初進出となり、2025年春に開業いたしました。「パティーナ大阪」は、大阪の重要な2つの歴史遺産「大阪城」「難波宮跡」に近接し、大阪の歴史発祥の地である上町台地に位置しております。また、日本屈指の繁華街である梅田エリア、難波エリアの中間に位置し、西には大阪・関西万博会場、東には京都・奈良への交通の便も良い場所です。

仕事や遊びなど、すべての人間の活動をシームレスに捉え、洗練されていながらも遊び心のある空間で、一人ひとりのニーズに合ったきめの細かいホスピタリティを提供する「パティーナ」の特色と、歴史・文化が感じられるエリアの魅力が融合することで、ビジネス・レジャーを問わず、国内外からのゲスト・地域の方々などの多様なニーズに応える唯一無二のホテルをめざします。

フロントオフィスアシスタントマネージャーは、宿泊副部長を補佐し、日々のフロント業務を監督して卓越したゲスト体験を確保します。この役職はフロントデスク、コンシェルジュ、ゲストリレーションズ、ベル/ドアチームを統括し、高級ホテルの基準にふさわしい卓越したサービスを保証します。アシスタントマネージャーはゲストの懸念事項に対する主要な窓口として機能し、チームにリーダーシップを提供するとともに、常にフロントオフィスの円滑かつ効率的な運営を確保します。

主な業務：

すべてのゲストに対し、ラグジュアリーサービス基準に沿った温かく、パーソナライズされた、先回りしたサービスを提供すること。

VIPの到着・出発対応、特別リクエスト、アメニティの提供を適切に処理すること。

ゲストの懸念事項やサービスリカバリー状況に迅速かつプロフェッショナルに対応し解決すること。

正確なチェックイン、チェックアウト、客室割り当て、請求処理を確実に行うこと。

フロントオフィスチームメンバーを監督・指導・動機付けし、高いサービス水準を維持させること。