東京都 | 【正社員採用】カスタマーサポートメンバー｜手当充実・安定した成長環境

株式会社ジャパンチケットホールディングスは、「FORGE A NATION FOUNDED ON TRAVEL」を掲げ、2030年の観光立国JAPANに必要とされる“サービスECのインフラ”づくりに取り組んでいます。グループ会社である株式会社Japanticketでは、日本各地の観光体験や各種サービスをデジタル化し、訪日観光客の集客と現場運営の効率化を支援してきました。

その中でもJapanTicket PRESTIGEは、「UNCOVER JAPAN」をテーマに、高付加価値体験の手配・販売・催行をデジタル化する事業です。インバウンド富裕層を中心に、宿泊だけでなく、移動・食・文化体験まで含めて“滞在全体をシームレスに楽しみたい”というニーズが高まる一方、宿泊施設の現場では、館外コンテンツの提案や手配を高品質かつ効率的に担う仕組みづくりが課題となっています。

そこで当社は、2026年3月にオンラインサービス「デジタル・コンシェルジュ」をリリース。旅マエからゲストの要望を把握し、旅ナカの変更・追加にも多言語で対応しながら、モビリティ・アクティビティ・レストランなどをワンストップで手配できる体制を整えました。第一弾として、スモールラグジュアリーリゾート「ふふ」への導入も始まっており、今まさに事業拡大フェーズに入っています。

今回募集するのは、この新しい顧客体験の最前線を担うカスタマーサポートメンバーです。単なる問い合わせ対応ではなく、“人のあたたかさ”と“テクノロジー”を掛け合わせ、上質な旅の実現を支えるポジションです。

訪日ゲスト一人ひとりのご要望や滞在背景を丁寧に汲み取り、安心感のあるコミュニケーションと、スピード・正確性を両立した対応で、期待を超える体験づくりを支えていただくことを期待しています。

本ポジションでは、「デジタル・コンシェルジュ」を活用し、旅マエのご相談受付から、旅ナカの変更・追加対応、必要に応じた旅アトへの接続まで、滞在全体を通じてゲスト体験を支えます。日々の対応品質を高めるだけでなく、現場で得た気づきをFAQやナレッジ、業務改善に落とし込み、チームとして再現性のある高品質なオペレーションをつくっていくことも重要なミッションです。

JapanTicket PRESTIGEのカスタマーサポートメンバーとして、「デジタル・コンシェルジュ」を通じた訪日ゲスト対応を担当いただきます。チャットやオンラインを中心に、旅マエ〜旅ナカの相談対応、館外コンテンツの提案・手配、関係各所との調整を行い、上質でシームレスな滞在体験の実現を支えます。

・ホテル宿泊者からの問い合わせ対応（チャット / オンライン中心）

・宿泊者のニーズに応じた館外コンテンツ（モビリティ、アクティビティ、レストラン等）の案内・提案

・予約、変更、キャンセル等の手配オペレーション

・ホテル、サプライヤー、社内関係者との連携・調整

・イレギュラーやトラブル発生時の一次対応とエスカレーション

・対応履歴、FAQ、ナレッジの蓄積と業務改善

・週末・祝日を含むシフトでの顧客対応

• •STEP 1：応募

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• •STEP 2：書類選考

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• •STEP 3：面接（1〜2回）

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• •STEP 4：社長との最終面接（東京本社にて）

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• •STEP 5：内定、オファー面談