ナイトマネージャー/技人国/パティーナ大阪

ナイトマネージャーは、ホテルのゲストや同僚に対する主要な管理連絡先となる責任があります。個人は夜間の運用を監督し、すべての人員の最高レベルのサービス、安全性、セキュリティを確保します。 ・チームメンバーに明確なビジョンと方向性を備えた感動的なリーダーシップを提供して、Patinaのブランド価値とビジョンを確実に提供し、すべてのゲストと同僚に素晴らしい体験を提供します。 ・ホテルの円滑な運営を監督し、ゲストの問題の主要な連絡先となり、ホテルが設定したすべてのポリシーと手順を厳格に遵守します。夜間のゲストの満足度と安全性を確保します。 ・すべての夜間活動の正確な報告を担当し、事故や緊急事態が発生した場合は、経営陣に代わって正確な決定を下します。 ・すべてのチームメンバーはホテルが設定したサービス基準、部門のポリシー、および運用手順に準拠していることを管理および確認します。 ・与信限度額チェック、キャッシャーの閉鎖、登録カードと通信、リベート、支払いなど、すべての運用文書と財務監査手順の正確な完了に責任があります。異常があった場合、翌日に報告。 ・会計上の目的で「ノーショー」、「占有部屋」、「無料客室」、「家の使用」の正確な数を確認するために、閉店前に料金チェックを実施します。 ・翌朝の経営会議に向けて、日次サマリーレポートを作成します。 ・ホテルのVIPに特別な注意を払い、ゲストを戻すことで、すべてのゲストと強い関係を築き、ゲストの長期的な忠誠心を確保します。 ・苦情の処理とサービスの「不具合」の解決には、適切なシステムの下ですべてのフィードバックを記録してください。ゲストが満足するように、問題がタイムリーに解決されるようにします。 ・ホテルの基準とビジネスレベルに従って標準運用手順を更新する際に、作業とパフォーマンスの効率を向上させるための改善を提案することにより、上級管理職を支援します。 ・毎月の部門経費を監視および制御し、ルーム部門の予算と予測レポートで上位管理をサポートします。 ・パーソナライズされたチェックインを監督し、予約や金融取引などのチェックアウト手続きをパーソナライズします。タイムリーに信用調査レポートについてクレジットマネージャーと連絡を取ります。 ・PMS(OPERAなど)システムの技術的専門知識と知識をすべての同僚に提供します。必要に応じて、システム機能についてチームメンバーを監督、サポート、コーチングします。 ・毎日の部屋の予約を監視し、ゲストが到着する前に部屋の割り当てと部屋の準備を確認してください。ホテルのオファーのクロスセルと客室のアップセルを促進して、収益創出の機会を最大化します。 ・チェックインとチェックアウト手続きをパーソナライズし、すべてのVIPと特別な注意を払ったゲストが到着時に経営陣から迅速に迎えられることを確認します。 ・作業エリアやホテル内の問題や損傷、故障を報告して、欠陥のない施設とサービスアメニティが提供されていることを確認してください。 ・ホテルの日常的なサービス、アクティビティ、プロモーション、イベントに関する最新の知識を維持します。変更があった場合は、チームメンバー全員に効果的にコミュニケーションを取り、最新情報を提供することで、ゲストに最新の情報を確実に届けることができます。 ・標準テストについてトレーニングマネージャーと調整し、トレーニングのニーズを特定し、チームメンバーのパフォーマンスを向上させるためのガイダンスを提供します。 ・個々のチームメンバーの成長を指導し、短期から長期の目標を特定して、高い同僚のエンゲージメントと福利厚生を達成および確保します。 ・すべてのチームメンバーが、優れた監査とサービスパフォーマンスを提供するために、LQAとForbesの基準の重要性を認識していることを確認します。 ・すべてのチームメンバーにとって前向きな職場環境を育み、定期的にチェックインして、チームメンバーが満足し、社内の強力な仕事上の関係を維持していることを確認します。良いパフォーマンスを褒め、励まします。 ・チームメンバーがオーナーシップと責任を持ち、ゲストの期待を超えるための努力ができるようにする。責任を委任し、説明責任と定期的なフィードバックを期待します。 ・必要に応じて、デューティマネージャーやチームメンバーが不在の場合のシフトカバレッジを支援します。 ・部門の新しい才能の面接や後継者育成などの採用活動を支援します。 ・ビジネスレベルに応じて名簿を計画およびスケジュールし、リソースを最適化します。

カレッジまたは大学の卒業証書、できればホテル/ホスピタリティマネジメント 高級ホテルにおけるフロントオフィス業務の経験 人柄の良い性格を持つ強力な対人コミュニケーション能力 を持ち、人間関係の構築に優れていること プロパティマネジメントシステム(OPERAなど)に関する知識 英語の書き言葉と話し言葉がとても上手です 有能なコンピューティングスキル(Microsoft Officeなど) 急処置および火災安全訓練の認定

大阪府

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【事業内容】 ラグジュアリーホテル、リゾート、レジデンスの管理 【設立】非公開 【資本金】非公開 【従業員数】約1,242名 【企業サイト】https://capellahotels.com/en