宿泊部門

●クラブフロア（VIPラウンジ） ・クラブラウンジの運営を監督し、サービス提供がスムーズに行われるよう管理する ・クラブラウンジにおける飲食物の準備および提供をサポートし、ホテル基準を満たす品質を維持する ・VIPゲストに対し、迅速かつプロフェッショナルでパーソナルなサービスを提供する ・ゲストからのリクエストやクレームに適切に対応し、迅速に問題解決を図る ・VIPゲストのチェックインおよびチェックアウトのサポートを行い、スムーズで効率的なサービスを提供する ・ゲスト満足度を確認し、ラウンジサービスや雰囲気に関するフィードバックを収集する ・ラウンジ内の清潔さ、整理整頓を維持し、ホテル基準に沿った環境を保つ ・クラブラウンジチームの日常業務を監督し、適切に業務を割り当てる ・チームメンバーへの指導やトレーニングを行い、高水準のサービス提供を支援する ・クラブラウンジ業務が円滑に進むよう、必要に応じて関連業務を行う ●宿泊予約 ・新規予約、キャンセルや変更された予約、ゲスト情報、要望、価格情報を日々確認 ・ルームディビジョンおよびフロントオフィス部門との日常的なコミュニケーション ・売上管理およびアップセル技術のサポート ・ホテルの製品知識やサービス基準、要求事項についてチームメンバーのトレーニング ・ディレクターのサポートとして、ホテルの予算および予測業務の補助 ・客室販売と収益の最大化 ・IHGのポリシーに従い、新しいトレンドを追い、積極的に販売促進を行う ・高いレベルのゲストサービス基準を維持 ●デューティーマネージャー 私たちは、常に最前線でリードすることを大切にしています。そのため、清潔さから生産性に至るまで、高い基準を自ら設定し実行できるデューティーマネージャーを求めています。あなたのチームとともに、ゲストからのクレーム、問い合わせ、提案に対し、効果的かつ迅速に対応できる「ワンチーム」アプローチを推進してください。 このポジションは、アシスタントフロントオフィスマネージャーおよびルームズディビジョンマネージャーの監督のもとで業務を行います。 1日の業務内容: IHGでは毎日異なる業務が発生しますが、主に以下の業務を担当していただきます。 ・ゲスト体験、チームのパフォーマンス、ホテル運営を管理し、リーダーシップを発揮 ・ 業務の優先順位を設定し、チームが本物の思い出に残る体験を提供できるよう指導 ・ ホテルの業績向上に貢献するため、チームのスキルを向上させる ・ ゲストと積極的に対話し、問題や問い合わせ、不安を解決 ・ 緊急事態発生時の第一対応者として迅速に対応 ●オペレーター ・全ての内線・外線の電話対応を、正確かつ丁寧に行う ・モーニングコールの受付と記録、時間通りの対応 ・国際電話や番号案内に関するゲストのサポート ・ゲストからの要望や問い合わせを迅速に対応し、必要に応じて上司へ報告 ・ゲストやスタッフに対して、可能な限り名前でお呼びする ・スタッフやゲストへの館内ページング業務 ・通話履歴を正確に記録し、日報へ記入 ・通話料金の正確な課金処理 ・ゲストのプライバシーを常に尊重・保護 ・連携・安全対策 ・他部署と連携し、館内のページングや連絡をスムーズに実施 ・火災、爆発物の脅威、その他緊急時における対応手順を理解し遵守 ・機器の不具合や異常をスーパーバイザーに報告 ・電話室の清潔さと整理整頓を維持 ・ホテルの情報やイベントを把握し、ゲストへの案内に活用 ・労働安全衛生（OH&S）に関する責任 ・安全衛生方針や手順を理解し、ガイドラインに基づいた業務を遂行 ・危険な状況に気づいた場合は速やかに是正し、上司へ報告 ・機器を安全かつ適切に操作し、緊急時には迅速に行動 ・インシデントや事故はホテルの手順に従って報告・記録 ●ベル ・ホテルの全施設やサービス内容について詳細な知識を持ち、ゲストに正確な情報を提供 ・ホテルのシャトルサービスを利用し、札幌駅とホテル間でゲストの送迎を担当し、安全かつ丁寧な対応を提供 ・ゲストや訪問者の荷物運搬・バレーパーキング・荷物預かりを丁寧かつ安全に対応 ・空港・駅・主要観光地までの交通手段に関する案内やサポートを提供 ・地元の観光地、飲食店、イベントなどに関する情報に精通し、Conciergeの “In the Know” ボードから積極的に学習 ・ゲスト到着時には荷物タグを確認し、フロントまたはゲストリレーションと連携してスムーズなチェックインをサポート ・VIPゲストの到着予定を事前に把握し、特別な対応を提供 ・ホテルに到着するすべてのゲスト・訪問者を笑顔で迎え、案内 ・メッセージや荷物の配達、ビジネス情報の提供など、パーソナルサービスの実施 ・新聞やアメニティの配布 ・ゲストのご案内や同行時には、館内の設備や客室機能について丁寧に説明 ・ロビーやポルコシェール、荷物預かりエリア、フィットネスルーム、ポーターズデスクの清掃・整理整頓 ・ホテルイベントや研修への積極的な参加 ・エレベーター、荷物カート、共有エリアの清掃・整備 ・必要に応じてベルキャプテン・コンシェルジュの業務補助

必要な経験・知識・技能等 あれば尚可 ホテル宿泊部での勤務経験があると尚可

北海道

シフト制

月給21万～35万円以上 経験により優遇 交通費全額支給 賞与有り

月10日休暇、有給あり、誕生日休暇あり

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金

弊社では、従業員が成功するために必要なすべてを提供いたします。努力に報いる競争力のある給与から、仕事と生活をより良くするためのさまざまな福利厚生まで、包括的なサポートを提供しています。制服一式、特別な部屋割引、業界で最高水準のトレーニングなどが含まれます。 私たちの使命は、すべての方を歓迎し、違いを祝福し、社員が自分らしく働ける包摂的なチームを作ることです。インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）は、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性別のアイデンティティ、出身国、退役軍人の地位、障害の有無に関わらず、応募者および従業員に平等な雇用機会を提供しています。信頼、支援、受け入れの文化を促進し、さまざまな背景、経験、視点を常に歓迎しています。 IHGは、チームのすべてのメンバーに所属し、成長し、協力しながら違いを生み出す環境を提供します。私たちは、うまく働くためには、仕事の内外で良い気分を感じることが大切だと考えています。そのため、私たちの「myWellbeing」プログラムを通じて、健康、ライフスタイル、職場での幸福をサポートしています。 ぜひご参加いただき、世界中で成長を続けるグローバルファミリーの一員になってください。

あり（喫煙室設置）

書類選考 面接2回 内定

【事業内容】 札幌の中心で、静けさと優雅さを提供する特別な空間を一緒に創りませんか？北海道の息を呑むような自然美に囲まれた隠れ家的ホテル、インターコンチネンタル札幌では、現代的なラグジュアリーとホスピタリティ精神を融合させ、ゲストに忘れられない体験を提供いたします。 私たちは、この特別な体験を実現するチームメンバーを募集しています。大切な人との特別なひとときにふさわしい洗練されたダイニングや、きめ細やかなサービスで、ゲストに感動を届けたいという情熱を持つ方をお待ちしています。 インターコンチネンタル札幌には、広々とした45㎡以上のお部屋や、中島公園と周囲の山々を一望できる温水プール、北海道の魅力を活かした上質なレストランが揃っています。私たちとともに、このラグジュアリーな空間で、ゲストの期待を超えるサービスを追求しませんか？ あなたのスキルやアイデアを活かし、ゲストだけでなく、自身にとっても成長できる環境です。 ぜひ、インターコンチネンタル札幌の一員として、一緒に忘れられない体験をひとときを提供するお手伝いをしてください。 【設立】2025年4月 【資本金】100千円 【従業員数】128人