【正社員採用】ホテルフロント・宿泊運営スタッフ｜手当充実・安定した成長環境

●クラブフロア（VIPラウンジ）

・クラブラウンジの運営を監督し、サービス提供がスムーズに行われるよう管理する

・クラブラウンジにおける飲食物の準備および提供をサポートし、ホテル基準を満たす品質を維持する

・VIPゲストに対し、迅速かつプロフェッショナルでパーソナルなサービスを提供する

・ゲストからのリクエストやクレームに適切に対応し、迅速に問題解決を図る

・VIPゲストのチェックインおよびチェックアウトのサポートを行い、スムーズで効率的なサービスを提供する

・ゲスト満足度を確認し、ラウンジサービスや雰囲気に関するフィードバックを収集する

・ラウンジ内の清潔さ、整理整頓を維持し、ホテル基準に沿った環境を保つ

・クラブラウンジチームの日常業務を監督し、適切に業務を割り当てる

・チームメンバーへの指導やトレーニングを行い、高水準のサービス提供を支援する

・クラブラウンジ業務が円滑に進むよう、必要に応じて関連業務を行う

●宿泊予約

・新規予約、キャンセルや変更された予約、ゲスト情報、要望、価格情報を日々確認

・ルームディビジョンおよびフロントオフィス部門との日常的なコミュニケーション

・売上管理およびアップセル技術のサポート

・ホテルの製品知識やサービス基準、要求事項についてチームメンバーのトレーニング

・ディレクターのサポートとして、ホテルの予算および予測業務の補助

・客室販売と収益の最大化

・IHGのポリシーに従い、新しいトレンドを追い、積極的に販売促進を行う

・高いレベルのゲストサービス基準を維持

●デューティーマネージャー

私たちは、常に最前線でリードすることを大切にしています。そのため、清潔さから生産性に至るまで、高い基準を自ら設定し実行できるデューティーマネージャーを求めています。あなたのチームとともに、ゲストからのクレーム、問い合わせ、提案に対し、効果的かつ迅速に対応できる「ワンチーム」アプローチを推進してください。

このポジションは、アシスタントフロントオフィスマネージャーおよびルームズディビジョンマネージャーの監督のもとで業務を行います。

1日の業務内容:

IHGでは毎日異なる業務が発生しますが、主に以下の業務を担当していただきます。

・ゲスト体験、チームのパフォーマンス、ホテル運営を管理し、リーダーシップを発揮

• •業務の優先順位を設定し、チームが本物の思い出に残る体験を提供できるよう指導
• •ホテルの業績向上に貢献するため、チームのスキルを向上させる
• •ゲストと積極的に対話し、問題や問い合わせ、不安を解決
• •緊急事態発生時の第一対応者として迅速に対応

●オペレーター

・全ての内線・外線の電話対応を、正確かつ丁寧に行う

・モーニングコールの受付と記録、時間通りの対応

・国際電話や番号案内に関するゲストのサポート

・ゲストからの要望や問い合わせを迅速に対応し、必要に応じて上司へ報告

・ゲストやスタッフに対して、可能な限り名前でお呼びする

・スタッフやゲストへの館内ページング業務

・通話履歴を正確に記録し、日報へ記入

・通話料金の正確な課金処理

・ゲストのプライバシーを常に尊重・保護

・連携・安全対策

・他部署と連携し、館内のページングや連絡をスムーズに実施

・火災、爆発物の脅威、その他緊急時における対応手順を理解し遵守

・機器の不具合や異常をスーパーバイザーに報告

・電話室の清潔さと整理整頓を維持

・ホテルの情報やイベントを把握し、ゲストへの案内に活用

・労働安全衛生（OH&S）に関する責任

・安全衛生方針や手順を理解し、ガイドラインに基づいた業務を遂行

・危険な状況に気づいた場合は速やかに是正し、上司へ報告

・機器を安全かつ適切に操作し、緊急時には迅速に行動

・インシデントや事故はホテルの手順に従って報告・記録

●ベル

・ホテルの全施設やサービス内容について詳細な知識を持ち、ゲストに正確な情報を提供

・ホテルのシャトルサービスを利用し、札幌駅とホテル間でゲストの送迎を担当し、安全かつ丁寧な対応を提供

・ゲストや訪問者の荷物運搬・バレーパーキング・荷物預かりを丁寧かつ安全に対応

・空港・駅・主要観光地までの交通手段に関する案内やサポートを提供

・地元の観光地、飲食店、イベントなどに関する情報に精通し、Conciergeの “In the Know” ボードから積極的に学習

・ゲスト到着時には荷物タグを確認し、フロントまたはゲストリレーションと連携してスムーズなチェックインをサポート

・VIPゲストの到着予定を事前に把握し、特別な対応を提供

・ホテルに到着するすべてのゲスト・訪問者を笑顔で迎え、案内

・メッセージや荷物の配達、ビジネス情報の提供など、パーソナルサービスの実施

・新聞やアメニティの配布

・ゲストのご案内や同行時には、館内の設備や客室機能について丁寧に説明

・ロビーやポルコシェール、荷物預かりエリア、フィットネスルーム、ポーターズデスクの清掃・整理整頓

・ホテルイベントや研修への積極的な参加

・エレベーター、荷物カート、共有エリアの清掃・整備

・必要に応じてベルキャプテン・コンシェルジュの業務補助

書類選考

面接2回

内定